O início da passagem dos Backstreet Boys no Rio de Janeiro, na noite de sexta-feira (25), foi tumultuado. Fãs que pagaram de US$ 300 a US$ 500 não assistiram a passagem de som e nem conseguiram tirar foto com seus ídolos. Segundo elas, a passagem de som estava prevista para às 17h30. Não houve nenhuma informação da produção da banda de como iria proceder a entrada para que as mesmas pudessem tirar tais fotos e conferir, com exclusividade, a passagem de som.
As horas foram se passando e, por volta das 21h, as palavras que descreviam as fãs eram choro, desolação e um sentimento de frustração, pois não conseguiram aproveitar o serviço que contrataram pela produção do show.